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[汽车杂谈] 《汽车消费性差评、投诉帖管理规定》

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更新于 2016-07-15 13:49 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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本帖最后由 黑眼兔子 于 2012-11-21 14:23 编辑

    为保障嘉论网友合法消费权益、避免商家恶意攻击,现对汽车消费性差评、投诉帖做出如下规定:

    一、 发布汽车消费性差评、投诉帖的“固定格式”


    详细如下:
    1、提供消费凭证(必填项)
    为避免商家恶意竞争,确保发帖人为真实消费网友,发布汽车消费类差评帖、投诉帖、或带有批评性评语及内容,必须提供可视消费凭证(如合同、消费时拍的照片、消费发票的图片等)。

    即使是确实真实消费过,但没有提供消费凭证的,将直接给予关闭+移动处理。请发帖人在帖子被关闭后的3个工作日内上传消费凭证,否则将给予删除处理,不再另行通知。


    2、描述消费过程;写明差评或投诉的原因;提供相关证据(必填项)
    汽车消费类差评帖、投诉帖中需要详细描述消费的真实过程、写明差评或投诉原因,并提供相关证据。
    即使是提供了消费凭证,但没有详细描述情况的,将直接给予关闭处理。请发帖人在帖子被关闭后的3个工作日内对事件进行详细描述,否则将给予移动或删除处理,不再另行通知。


    3、写明期待解决的方式或给商家提出的建议(选填项)
    为了协调解决消费中出现的纠纷,建议嘉论网友在差评、投诉帖中写明自己希望的解决方式及建议商家改进的方面。


    二、发布或回复差评帖或投诉帖“注意事项”
    1、针对同一事件,当事人仅能发布一个的消费性差评帖或投诉帖
    为了方便查看差评、投诉事件解决情况,问题事件如有更新,请在原帖内更新,不可重复发帖。商家如需发帖对事件进行回应也仅能发布一个帖。
    若出现针对同一问题发布多个帖子的,将直接对重复帖给予删除处理,且仅保留当事双方最早帖,不再另行通知;不断发布重复帖,将给予警告+禁言处理。


    2、 发布或回复时,应注意言辞,严格保护他人隐私,尊重事实
    请当事双方控制情绪,秉承友好协商的态度,协调解决消费中出现的纠纷问题。不得出现人身攻击、辱骂他人行为,亦不得出现人肉、曝光他人隐私信息行为等违反版规行为。若因歪曲事实、污蔑他人行为而引起的法律纠纷及后果,由当事人自行承担。
    一经发现有违规行为,将直接给予警告+删除处理,不再另行通知;情节严重者,将给予警告+删除+公示处理。


    3、严禁任何商家或马甲“发布”或“回复”差评、投诉帖
    严禁商家或马甲发布差评、投诉帖,一经查出为恶意攻击帖,将对发布商家及马甲进行封号处理,多次违规者,将给予永久封号+公告处理。

    为避免商家恶意攻击、恶意竞争,任何商家均不得在差评、投诉帖中进行回复。一经发现,警告+删除处理,不再另行通知;多次违规,永久封号!

    三、差评帖、投诉帖“管理方式”
    1、对于当事双方达成的共识的消费性差评、投诉帖,将给予删除处理,不再另行通知
    2、对于双方协商无果且未产生实际消费过程的服务性差评、投诉帖,经商家进行相应回应后,将对帖子给予关闭+移动处理,不再另行通知。

    3、对于双方协商无果且产生了实际消费过程的服务性差评、投诉帖,经商家进行相应回应后,将对帖给予关闭处理,不再另行通知。
    4、对于双方协商无果且商家侵犯了嘉论网友合法消费权益的差评、投诉帖,经商家进行相应回应后,将根据情况对帖子给予限时高亮或公示处理。


    四、商家被差评、被投诉的“处理方式”
    一旦发现有嘉论网友发布汽车消费性差评及投诉帖,汽车版工作人员将尽快联系商家,告知对方被投诉事件。协助消费者与商家协商解决问题,保障嘉论网友合法权益。

    嘉论汽车版提醒广大嘉论网友在签订购车合同时,认真审查合同条款,将特殊要求列入协议;提车时尽量邀请有经验者一同前往,仔细检查车的各方面情况,满意了再提车回家。这样出现争议和纠纷时才有凭证可依,从根本上保证自己的权益。




嘉兴人论坛汽车版
2012-11-07

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DJ花少爷 发表于 2013-7-27 00:52

噢…!
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发表于 2015-6-9 19:34 | 只看该作者
请问嘉兴什么地方可以做汽车鉴定的吗?我买的新车感觉是事故车!很多地方不对劲,可以看我的帖子
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天涯ヾ游子 发表于 2015-6-9 19:34
请问嘉兴什么地方可以做汽车鉴定的吗?我买的新车感觉是事故车!很多地方不对劲,可以看我的帖子

4S店啊,正规渠道的都可以做鉴定啊!
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